太吃亏啊，太吃亏啊

太平梳打 · 发表于 2008-7-26 20:15

原帖由 harryzhu 于 2008-7-26 19:59 发表
说不定也有不少婆婆、妈妈也打电话到万利达公司投诉他们家产的机器消不掉华纳片子的字幕呢？
毕竟消费者对于产品的认识程度和水平是有区别的
要不在碟片上标一下，哪些人群不适合购买此类产品？

我觉得并不是说不愿意承担合理的售后服务，只是觉得消费者从心底就是对音像产品有一种不一样的价值观去衡量，如果说你去买一部自行车回来，然后发现自己根本不会骑车或者骑得不好经常摔或者撞到树了，那你会不会投诉卖单车的不教你骑车？？？

太平梳打 · 发表于 2008-7-26 20:20

原帖由 清风半夜鸣蝉 于 2008-7-26 20:03 发表
迪士尼的早教系列产品本来就面向幼儿家庭，初为人母的年轻人也未必全懂英文
何况买来DVD机很可能根本不经常看，只是偶尔给小孩子放片子时才用，DVD机的操作生疏也不可避免

初为人父母还是久为人父母跟动不动英文完全是两码事，而且我重点也不在此，我只是说不懂英文我隔着电话压根没有办法帮到她，太难以解释了......我所觉得奇怪的是自己不懂碟机操作为什么要打心底里就怀疑你碟有问题？

为什么很多消费者打过来都特别理直气壮优越感特别强，就是因为价值观作祟啊！我可以下载我可以买盗版，但是一旦我买了正版，不得了了，飞天了，只要我播不出来，不管什么问题，就说你正版怎么这样啊，正版播不出来啊，盗版能播你正版不能播啊.......我打死不信这世界上有一种消费者是从未买过不能播的盗版只会买到不能播的正版的

清风半夜鸣蝉 · 发表于 2008-7-26 20:25

还是一分钱一分货的心理，毕竟还是买了正版
很多人认为买了正版就应该受到最好的服务

显示全部楼层 · 发表于 2008-7-26 20:25

我说泰盛就没有一套客服预案吗？对于非泰盛本身的问题完全可以通过一套预先定义的说辞向用户委婉说明不属于泰盛的服务范畴。难道2#自己需要接听客服电话？泰盛做的那么大，不会没有专门的客服部门吧。

太平梳打 · 发表于 2008-7-26 20:33

原帖由 清风半夜鸣蝉 于 2008-7-26 20:25 发表
还是一分钱一分货的心理，毕竟还是买了正版
很多人认为买了正版就应该受到最好的服务

正版提供合理的退换货服务，这一点是毫不避讳的，关键是正版碟无法承担消费者自己不懂或者山寨碟机所带来的问题

太平梳打 · 发表于 2008-7-26 20:40

原帖由 China1 于 2008-7-26 20:25 发表
我说泰盛就没有一套客服预案吗？对于非泰盛本身的问题完全可以通过一套预先定义的说辞向用户委婉说明不属于泰盛的服务范畴。难道2#自己需要接听客服电话？泰盛做的那么大，不会没有专门的客服部门吧。

不好意思，TS是一个小公司而已，作为一个基层员工，我兼职TS客服的工作。关于你提到的预案，如果把不属于TS的责任推卸掉，这个问题偶思考了相当长的一段时间，就现行的情况来看，找不到解决办法，我只能非常耐心的向消费者解释，TS的产品是有国内排名一流的厂商制造生产，批量生产前经过TS公司质检，出厂前经过光盘制造商20多台不同型号的品牌的DVD影碟机进行测试确认没有问题，如果说您购买的产品在没有任何物理损伤的情况下，出现播放异常，排除了人为的设置不正确的因素之外，唯一可能导致这一问题的就是消费者碟机不兼容，如果经过更换产品依然无法解决的话，是否能退货就要看经销商愿不愿意了，偶这客服也没招了，如果消费者扬言要举报或者状告偶们，非常抱歉，请便啦......

qwertyu · 发表于 2008-7-26 20:58

兼职接线员

显示全部楼层 · 发表于 2008-7-26 21:20

上面电话号码····？
我得去瞧瞧

显示全部楼层 · 发表于 2008-7-26 21:23

看了。真有:P
还有传真020----83272011

薄皮山芋 · 发表于 2008-7-26 21:29

看了此帖，很有想听听老二声音的冲动

准备下线编造个投诉理由拨电话过去，不知字幕有错别字的问题老二同志是否受理……

[ 本帖最后由薄皮山芋于 2008-7-26 21:30 编辑 ]

		自动登录	找回密码
密码			加入布鲁